Guía definitiva para compradores de Internet

El cable híbrido de fibra óptica/coaxial de Xfinity ofrece velocidades de descarga de gigabit pero velocidades de carga más lentas

Aunque Xfinity tiene tecnología de cable avanzada y buenas velocidades, su red parece ser más propensa a cortes de lo que a los usuarios les gustaría. [ 5 ]Esa es la razón principal por la que Xfinity obtiene una calificación más baja en cuanto a rendimiento, además de las diferencias intrínsecas entre la velocidad del cable y la velocidad de la fibra óptica. Xfinity utiliza tecnología que es principalmente de fibra, pero utiliza cable coaxial para un tramo corto de su conexión a Internet. Este tipo de conexión se conoce como cable híbrido de fibra óptica/coaxial o HFC. Una conexión a Internet HFC es mejor que las tecnologías de cable más antiguas porque puede proporcionar velocidades de descarga de hasta gigabits. HFC le brindará un servicio de Internet más rápido y confiable que DSL, Internet satelital o Internet inalámbrico fijo. Y para la transmisión en HD, este Internet híbrido de fibra óptica y cable seguramente podrá admitir varios dispositivos. La principal diferencia entre HFC y una conexión a Internet completamente de fibra es la velocidad de carga. Su velocidad de carga no será más rápida que 35-50 Mbps. Una conexión completamente de fibra, por el contrario, le brindará la misma velocidad de carga que su velocidad de descarga. Su velocidad de carga afectará actividades como juegos, videoconferencias y cargas de archivos grandes. La buena noticia es que si tienes una velocidad de carga de 35 Mbps, podrás cargar contenido con bastante rapidez. Para la mayoría de los hogares promedio, 35 Mbps son suficientes. Pero si tienes cuatro o más personas en tu hogar transmitiendo contenido en HD, jugando, trabajando desde casa y haciendo videoconferencias simultáneamente, vas a querer Internet completamente por fibra, o lo que a menudo se llama "fibra hasta el hogar" (FTTH). Xfinity tiene una opción de conectividad completamente por fibra que es completamente FTTH. Si la ubicación de tu hogar es elegible, Xfinity instalará una conexión FTTH para su plan Gigabit Pro. Gigabit Pro está a la altura de los planes de fibra más rápidos del mercado.

Xfinity ofrece dos pasarelas diferentes y el popular decodificador de TV con transmisión Flex 4K

Para los fanáticos de la televisión, el servicio de Internet de Xfinity ofrece la ventaja adicional de su caja de transmisión gratuita Flex 4K [ 6 ]Este práctico dispositivo funcionará de forma muy similar a un Roku Box para consolidar tus aplicaciones de streaming, además de ofrecerte más de 10,000 4 películas y programas gratuitos, canales gratuitos y un control remoto por voz. Sin embargo, los clientes de Xfinity TV no son elegibles para recibir un Flex 6K gratuito. Para tu módem y enrutador, obtendrás el xFi Gateway con su capacidad de velocidad multigigabit, Wi-Fi XNUMXE, controles parentales y protección de seguridad. [ 7 ]O puedes actualizar a xFi Complete, que incluye datos ilimitados. Ambos requieren una tarifa de alquiler después del período promocional que podría ser de $15 a $25, que es parte de la razón por la que sube el precio. Si usas tu enrutador y módem propios Para evitar la tarifa del equipo, tendrá que conformarse con el límite de datos de 1.2 TB. Las tarifas de instalación serán similares a las de otros proveedores: alrededor de $100 para una instalación realizada por un técnico y $15 para una instalación propia ($15).

El servicio de atención al cliente de Xfinity muestra una mejora

Xfinity no se ha destacado por su excelente servicio al cliente a lo largo de los años. Las reseñas en línea siguen mencionando algunas áreas problemáticas. Pero Xfinity ha ido subiendo en las clasificaciones oficiales y, por ese motivo, le otorgamos 4 estrellas por mejorar la experiencia del cliente. Xfinity cuenta con atención al cliente en su sitio web, con chat disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para obtener ayuda y soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana. Un centro de estado en línea le permite verificar si hay interrupciones y solucionar problemas con su servicio. La aplicación de Xfinity hará que su experiencia de cliente en línea sea más ágil. También puede encontrar comunidades de ayuda de Xfinity a través de Facebook, Twitter y Reddit. Las clasificaciones de servicio al cliente de Xfinity han ido mejorando en los últimos años. En 2022, Xfinity ocupó el tercer lugar en tres de las cuatro regiones en el Estudio de satisfacción del cliente de proveedores de servicios de Internet residencial de JD Power  [ 8 ]Esta clasificación refleja el esfuerzo reciente de Xfinity por mejorar su atención al cliente. Si bien las calificaciones de atención al cliente de Xfinity de otras fuentes no siempre son tan altas, en general, hay señales de que estará satisfecho con su experiencia como cliente.