Guía definitiva para compradores de EarthLink Internet

Bueno... estos payasos son un chiste. Llamé para preguntar si daban servicio en mi zona, me dijeron que sí y pagué para que me enviaran el equipo a casa. Tres días después recibí el router, lo instalé según las instrucciones y... nada. Llamé al servicio de atención al cliente de primera clase y después de una hora, yendo y viniendo, finalmente me enteré de que había un problema de electricidad, pero los técnicos estaban trabajando en ello. Al día siguiente me conecté y nada. Volví a llamar al servicio de atención al cliente de primera clase para descubrir (después de media hora) que mi zona no tenía cobertura y simplemente me enviaron el router. Puro desastre.

Earthlink (proveedor de internet) me había brindado un servicio al cliente pésimo... nunca activó mi cuenta y me envió dos routers. Después de semanas intentando solucionar el problema, cancelé. Me reembolsaron el importe y me hicieron descargar las etiquetas para devolver los routers (lo que también tardó un poco). Devolví ambos routers. El martes 17 de febrero, recibí un correo electrónico amenazándome con cobrarme $436.40 si no devolvía el router. Ya lo había hecho. Tomé fotos de ambas cajas y de los recibos de la tienda de UPS. Llamé a Earthlink y su representante me confirmó que habían recibido ambos routers y que simplemente debía ignorar el correo electrónico. Hoy, 22/2/2026, Earthlink intentó cobrarme el importe mencionado en mi tarjeta de débito. Por suerte, fue rechazado y me avisaron. Han bloqueado Earthlink y lo he denunciado ante el Better Business Bureau.

Solicité el servicio de fibra óptica de Earthlink el 27 de octubre de 2025, con fecha de instalación confirmada para el 7 de noviembre de 2025 entre la 1 y las 5 p. m. Me quedé en casa esperando al técnico, pero no recibí ninguna comunicación durante ese tiempo. El 8 de noviembre de 2025, contacté con Earthlink a través del chat en línea, pero no obtuve respuesta. No tuve tiempo de volver a contactarlos hasta el 14 de noviembre de 2025. Intenté nuevamente el chat, pero la respuesta tardó muchísimo. Finalmente, llamé al número 866.383.3080 que aparece en su sitio web y me atendieron. Solicité la cancelación del servicio debido a la casi total falta de comunicación. (El 12 de noviembre de 2025 me enviaron una nueva fecha para la instalación). El departamento de Retención me informó que hubo un problema con la instalación del 7 de noviembre de 2025, pero no me lo comunicaron hasta el 12 de noviembre de 2025. En lugar de preguntarme cuándo estaría disponible, me asignaron el 29 de noviembre de 2025 (justo en medio del fin de semana largo de Acción de Gracias). Es evidente que Earthlink tiene una comunicación deficiente entre técnicos, servicio al cliente y clientes, lo cual resulta irónico para una empresa cuyo producto es tecnología de comunicación. Además, desconocen los días festivos estadounidenses. Esto me indica que Earthlink no es competente y no quiero tener que soportar esta situación durante el uso de su servicio. Afortunadamente, demostraron que no les interesa mi dinero antes de que tuviera que sufrir las consecuencias de su mal servicio. ---WJL

El servicio es insuficiente y no reciben el dinero cuando reciben el pago, tienen que arreglárselas sin él hasta que se realiza el pago y no hay un precio prorrateado por el servicio o una extensión desde el momento en que se realiza el pago.

Earthlink es una buena empresa, pero siguen aumentando sus precios todo el tiempo; ahora es demasiado caro.

No consigo que nadie me ayude a instalarlo. Lo estoy devolviendo.

No puedo usar la computadora portátil cuando el televisor está encendido. No hay señal.

Quiero alta velocidad ilimitada

Decidí probar Earthlink, ya que tengo un conocimiento medio de tecnología y no me importaba que me enviaran una caja con instrucciones para conectarme. En cualquier caso, vi que tenían una garantía de servicio. Seguí las instrucciones de instalación al pie de la letra, pero sin importar a dónde moviera el dispositivo, solo recibía una luz azul parpadeante, nunca una sola luz verde que indicara alguna conectividad. Concluí que mi apartamento no podía recibir la señal de la torre. Luego procedí a llamar para cancelar el servicio (no se puede cancelar en la aplicación directamente, al parecer, hmm). La persona de servicio al cliente fue grosera, me habló varias veces hasta que denuncié su comportamiento y comencé a hablar por encima de ellos. Insistieron en que les permitiera activar centralmente mi dispositivo. Les dije que no tenía confianza en el servicio ya que no pude obtener una sola barra verde que mostrara algún signo de potencial de conectividad, y el hecho de que puedan aumentar temporalmente la energía para activar mi dispositivo no era tranquilizador. Quería evitar un dispositivo activado que, sin embargo, no pudiera recibir la señal de Internet en condiciones normales. Luego cancelé el servicio por teléfono, a pesar de que el representante me reprendió por no dejarles activar el dispositivo y me advirtió que los $85 no son reembolsables. Luego tuve que disputar el cargo (con éxito) y recuperé todo mi dinero ya que la compañía de la tarjeta de crédito aceptó que Earthlink no brindó el servicio que prometió y trató de no cumplir con su garantía. Así que perdí bastante tiempo y, si no puede obtener ni una sola barra verde, le recomiendo que dispute el servicio como lo hice yo. O mejor aún, pruebe todas las demás opciones primero, para ahorrarse tiempo y frustración al tratar con representantes de servicio al cliente indignados y moralistas. ¡Espero que esta reseña le ahorre tiempo y esfuerzo!

Esta empresa apesta

Love it!

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N / a

El servicio es confiable y la velocidad de Internet es razonable para lo que necesito. He utilizado este proveedor durante años y siempre ha ofrecido un buen servicio al cliente.