Guía definitiva de compra de WOW Internet

¡GUAU! El cable ofrece descargas de gigabits pero velocidades de carga asimétricas; la fibra ofrece un servicio multigigabit simétrico.

La red de cable híbrido de fibra coaxial (HFC) de WOW ofrece velocidades de descarga comparables a las de proveedores de cable nacionales como Spectrum y Xfinity. La velocidad de carga en los planes de cable está limitada a 50 Mbps, independientemente del nivel de descarga. estructura de velocidad asimétrica es estándar para la tecnología de Internet por cable y suficiente para las actividades domésticas típicas, incluidas transmisión de múltiples dispositivos 4K y juegos en línea.

Los planes de cable de WOW ofrecen un rendimiento adecuado para hogares con un uso promedio de internet. El plan más completo ofrece velocidades máximas en cable, lo que permite streaming, videoconferencias y juegos simultáneos en múltiples dispositivos. Sin embargo, la limitación de 50 Mbps de carga presenta limitaciones para casos de uso específicos. Los usuarios que suben archivos grandes con frecuencia (como los creadores de contenido de video), utilizan sistemas de respaldo en la nube o requieren ancho de banda simétrico para aplicaciones empresariales experimentarán cuellos de botella en el rendimiento con el servicio de cable.

En mercados de expansión Greenfield seleccionados, WOW ofrece servicio íntegramente de fibra con velocidades simétricas de hasta 5,000 Mbps tanto para descarga como para carga. El servicio de fibra está disponible actualmente en el 5.7 % de la cobertura total de WOW.8], concentrado en mercados más nuevos, incluidos Florida Central, el condado de Hernando (Florida), el condado de Greenville (Carolina del Sur) y áreas selectas en Michigan y Alabama [9]. La naturaleza simétrica del servicio de fibra elimina las restricciones de velocidad de carga presentes en los planes de cable, lo que hace que la fibra sea adecuada para aplicaciones con uso intensivo de ancho de banda, creación de contenido pesado y hogares con más de 10 usuarios simultáneos de alto ancho de banda.

El alquiler de equipos es opcional, la autoinstalación es gratuita para WOW!

WOW! mantiene una satisfacción del cliente superior a la media a pesar de la disminución de su base de suscriptores

WOW obtuvo una puntuación de 733 sobre 1,000 en el estudio de la región centro-norte de JD Power [10] y superó a los ISP más grandes, incluido Cox, en el Estudio de satisfacción de proveedores de servicios de Internet residenciales de EE. UU. de 2023 [11]. Esto posiciona a WOW por encima del promedio de la industria del cable de 68 sobre 100 en la escala ACSI [12], aunque por debajo de los principales proveedores de fibra como AT&T Fiber (80) y Verizon Fios (77) [13].

A pesar de estos índices de satisfacción, la base de suscriptores de WOW disminuyó un 5% interanual, de 490,100 a 470,400 en diciembre de 2024, con una disminución de los ingresos del 8.1%, hasta los 630.9 millones de dólares. Estas disminuciones reflejan la presión competitiva derivada de la expansión de las redes de fibra óptica y las alternativas inalámbricas 5G, más que problemas de calidad del servicio.

WOW ofrece soporte telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana y chat en línea todos los días de 7:00 a. m. a 11:45 p. m. EST [14], además de un portal de gestión de cuentas en línea, y ha sido nombrada una de las "Mejores y más brillantes empresas para trabajar en el país" 12 veces, incluidos 8 años consecutivos a partir de 2025.

En última instancia, el enfoque regional de WOW permite un servicio más personalizado que el de los gigantes nacionales del cable.